<p>롯데마트 매출은 신종 코로나19 감염증(COVID-19) 충격이 컸던 지난해와 비교해 올해 5분기 70%, 7분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 1분기에도 2.9% 줄었다. 이에 따라 이번년도 1분기까지 누적 수입은 지난해보다 7.7%, 금액으로는 3천760억원 가까이 감소했다.</p>
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<p>현실 적으로 10월 이후 이용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답했다.</p>
<p>유형별 이용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.3%), TV홈쇼핑(40.3%), SNS 플랫폼(20.8%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 똑같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2011년 조사(4.9%)의 8배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.2%로 조사됐다.</p>
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<p>롯데면세점 관계자는 “소규모 그룹이지만 팬더믹 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있습니다. 한꺼번에 누구들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 사용하고 있습니다”라고 말했다.</p>
<p>국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 65점으로 2013년(69.6점)보다 2.4점 하락했다. 그러나 디지털 구매자의 만족도는 67.7점으로 2012년(69.3점)보다 1.8점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 구매자의 만족도는 64점으로 2011년(66점)보다 오히려 높아졌다.</p>
<p>전미소매협회에 따르면 이달 1~8일까지 7839명의 성인들을 타겟으로 설문조사한 결과 이미 62%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시행했었다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 600만명에 가까운 사람들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 이야기 했다.</p>
<p>국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 69점으로 2017년(69.6점)보다 2.1점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.3점으로 2016년(69.5점)보다 1.5점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 소비자의 만족도는 61점으로 2014년(61점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>