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오늘날의 의료기관은 오직 최첨단 장비를 갖춘 곳만으로는. 어느 정도 환자의 경험을 배려하고 치료 전 과정에서 만족도를 높이느냐가 달라진 경쟁 우위로 주목받고 있습니다. 이는 피부과, 정형외과, 이비인후과 과 같은 전부의 특화된 클리닉에 나타나는 모습입니다.</br></br>  1. 기다리는 시간 유지와 투명한 정보 나눔</br>환자가 의료기관을 방문할 때에 가장 불만을 체감하는 부분은 긴 기다리는 시간입니다